お客様の目線で美容室を見たことがありますか？
なかなか考えられないことではないでしょうか？
いったいどんなことにお客様は気になるのでしょうか？
営業中にタイルが干してある。
お客様の前でスタッフを怒鳴る。
落としたクシなどを平気で使う。
きれいに掃除ができていない・・・。
見た目的によろしくないですよね。
お客様を迎える体制が整っていないのではないでしょうか？
１５年以上前になりますが田舎の美容室の話ですが
畑の真ん中にある美容室でした。
お店の前にインターホンがあり御用の方は押してください。
と書いてありました。
インターホンを押すと向こうの畑の中からモンペ姿のおばちゃんが
ちょっと待ってねって声がかかりました。
そんなお店も地方にはあります。
なしかといえばそれもありですね。
お客様が認めてるのですから・・・。
でも、何故、そうなってしまうのでしょう？
緊張感ではないでしょうか？
今デパートにいる機会が多いのですが化粧品販売の
美容部員の方々はドラックストアの美容部員さんと比べると
緊張感が違うように思います。
ドラックストアの美容部員さんがいけないわけではないのですが
迎え入れるお客様が違いますからね。 2007.09.07 Friday
